Les points clés :

• Diversité et malentendus
• Interculturel et malentendus
• Manager à distance
• Action vers le haut
• Assertivité
• Choix des priorités
• Communication directe
• Consensus actif
• Contrôle
• Délégation
• Dire non avec efficacité
• Entretien de recadrage
• Entretien individuel
• Gestion des conflits
• Gestion des dérangements
• Négociation
• Reconnaissance
• Réunion de travail
• Valoriser un oui